Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cho hệ sinh thái sản phẩm Sơn GAMA, Thiết bị vệ sinh GAMA, Gạch men, Thiết bị điện – nước…, VN Đại Phong – GAMA GROUP chính thức tuyển dụng Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm.

Nếu bạn là người điềm tĩnh, cẩn thận, có tư duy dịch vụ, không ngại làm việc với khách hàng khó tính và mong muốn phát triển sự nghiệp CSKH bài bản – chuyên nghiệp – lâu dài, thì đây là vị trí phù hợp dành cho bạn.

Giới thiệu về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Tại VN Đại Phong – GAMA GROUP, Chăm sóc khách hàng không chỉ là nghe điện thoại hay trả lời tin nhắn, mà là đầu mối kết nối giữa khách hàng – sản phẩm – kỹ thuật – kinh doanh.

Nhân viên CSKH là người:

• Trực tiếp tiếp nhận, xử lý và điều phối mọi yêu cầu từ khách hàng
• Góp phần duy trì uy tín thương hiệu – sự hài lòng – mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đại lý
• Tham gia cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc phân tích dữ liệu và phản hồi thực tế từ thị trường

Công ty TNHH VN Đại Phong tuyển dụng nhân sự vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Tại VN Đại Phong – GAMA GROUP vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc giữ vững trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu trên toàn hệ thống. Đây không chỉ là vị trí xử lý sự vụ, mà còn là người ghi nhận tiếng nói thị trường, góp phần hoàn thiện sản phẩm, quy trình và dịch vụ theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và bền vững. Vị trí này phù hợp với những ai yêu thích công việc ổn định, có chiều sâu và giá trị lâu dài trong doanh nghiệp.

Mô tả công việc

Tỷ lệ công việc được điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu thực tế từng thời điểm.

1. Quản lý, tiếp nhận yêu cầu & tư vấn khách hàng (25%)

• Trực và xử lý thông tin từ đa kênh: Hotline, Zalo OA, Facebook Fanpage, Website, sàn E-Commerce.
• Tư vấn sản phẩm từ cơ bản đến chuyên sâu: giá cả, tính năng, thông số kỹ thuật, định mức sử dụng, hướng dẫn thi công/sử dụng.
• Phân loại yêu cầu và điều phối thông tin chính xác cho các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Kinh doanh) theo đúng quy trình.

2. Xử lý khiếu nại & sự cố khách hàng (25%)

• Tiếp nhận khiếu nại, phân tích nguyên nhân gốc rễ (sản phẩm, kỹ thuật thi công, vận chuyển, yếu tố ngoại quan…).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất và thực hiện phương án xử lý: đổi trả, bảo hành, bảo trì tại chỗ.
• Theo dõi toàn bộ quá trình xử lý cho đến khi khách hàng hài lòng.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại để cảnh báo và cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

3. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng (25%)

• Thực hiện các hoạt động hậu mãi – Loyalty: thăm hỏi định kỳ, quà sinh nhật, lễ tết cho khách hàng và đại lý.
• Chủ động cập nhật thông tin về chính sách mới, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi đến tệp khách hàng được phân công.
• Thực hiện khảo sát, gọi điện đánh giá trải nghiệm sau bán hàng.

4. Quản lý dữ liệu & báo cáo định kỳ (35%)

• Cập nhật đầy đủ data khách hàng, lịch sử tương tác, nhật ký sự cố lên hệ thống CRM/phần mềm quản lý.
• Lập báo cáo tuần/tháng về: thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý khiếu nại, chỉ số hài lòng khách hàng…
• Theo dõi và báo cáo các bình luận/đánh giá tiêu cực trên các kênh, phối hợp phản hồi kịp thời cùng các bộ phận liên quan.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ, từ 25 – 35 tuổi, tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Tối thiểu 02 – 03 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH & Loyalty trong ngành vật liệu xây dựng, nội thất, sản xuất, FMCG.
• Sử dụng tốt Excel, CRM và các công cụ quản lý dữ liệu.
• Có tư duy phân tích, khả năng xử lý tình huống với khách hàng đang căng thẳng.
• Điềm tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và tư duy dịch vụ khách hàng cao.
• Chịu được áp lực công việc, linh hoạt về thời gian khi cần thiết.

Thu nhập hấp dẫn và Quyền lợi đầy đủ

Thu nhập

• Lương Gross: Thương lượng theo năng lực.
• Thử việc tối đa 02 tháng: hưởng 100% KPI + 100% phụ cấp.

Quyền lợi

• BHXH, phép năm theo quy định Nhà nước.
• Thưởng Lễ – Tết, sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau và các phúc lợi khác.
• Môi trường làm việc năng động – chuyên nghiệp – ổn định.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ sinh thái VN Đại Phong – GAMA GROUP.

Tại sao bạn nên chọn làm việc tại VN Đại Phong – GAMA GROUP?

VN Đại Phong – GAMA GROUP là môi trường làm việc ổn định, quy trình rõ ràng và đề cao trải nghiệm khách hàng. Bạn được làm việc với sản phẩm có thương hiệu, hệ thống phân phối thực tế, giúp việc CSKH minh bạch, dễ phối hợp và xử lý hiệu quả.

Bên cạnh đó, công ty chú trọng xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, có lộ trình phát triển rõ ràng và được đào tạo bài bản về sản phẩm – quy trình – kỹ năng xử lý tình huống. Môi trường làm việc cởi mở, hỗ trợ tốt giữa các bộ phận giúp bạn an tâm gắn bó lâu dài và phát triển sự nghiệp CSKH bền vững.

Thời gian làm việc

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VN ĐẠI PHONG

🌐 Website: https://vndaiphong.com/

📍 Địa điểm: 27/6K Ấp Nam Thới, Xã Đông Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh (gần trường THCS Tô Ký)

📞 Hotline HR: 0909.998.647 – 0931.412.001 – 0979.064.663

VN Đại Phong – GAMA GROUP đang tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên điềm tĩnh, có tư duy dịch vụ và mong muốn gắn bó lâu dài trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng xây dựng trải nghiệm khách hàng bền vững và uy tín thương hiệu vững chắc ngay hôm nay!