CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, VN Đại Phong sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). 

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 

  1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua, sản phẩm bóp méo, cũ…
  2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của VN Đại Phong hoặc của nhà sản xuất
  3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (Nếu có),…
  4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo…)
  5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo và khớp giữa phiếu bảo hành cùng với thông tin sản phẩm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…)
  6. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát, chưa đưa vào sử dụng

II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ 

  1. Sản phẩm đã qua sử dụng
  2. Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
  3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp méo…
  5. Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
  6. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của VN Đại Phong
  2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của VN Đại Phong hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
  3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. 
     

VN ĐẠI PHONG – DẪN ĐẦU CHẤT LƯỢNG VÀ UY TÍN